1. Crediti e denaro
Restituire crediti e rimborsare un pagamento sono due cose diverse. Questa politica spiega quando si applica l'una e quando l'altra. Il tuo piano, la cronologia dei pagamenti e la cronologia dei crediti sono nelle pagine account e crediti.
2. Richieste AI non riuscite
Se una richiesta non riesce per un motivo tecnico, i crediti riservati vengono restituiti automaticamente: non devi chiedere nulla. Per le richieste addebitate in base all'uso ti addebitiamo solo quello che è stato effettivamente usato e restituiamo il resto della riserva. Se il tuo saldo ti sembra sbagliato, scrivici indicando l'orario approssimativo della richiesta.
3. Risultati completati
Un risultato generato correttamente ma che non corrisponde a quello che volevi non è un errore tecnico. Riprovare con un prompt diverso consuma i crediti indicati per quella richiesta.
4. Abbonamenti
Puoi disdire in qualsiasi momento dal tuo account (tramite il portale del tuo fornitore di pagamento). La disdetta blocca il rinnovo successivo; mantieni l'accesso e i crediti del periodo pagato fino alla sua scadenza. La disdetta non è di per sé una richiesta di rimborso.
5. Pacchetti di crediti e piani a vita
I pacchetti di crediti e i piani a vita sono acquisti una tantum. Se un acquisto è stato un errore e i crediti non sono stati usati, scrivici entro 14 giorni dall'acquisto per ottenere un rimborso.
6. Come chiedere un rimborso
Scrivici indicando il riferimento dell'ordine (lo trovi nella cronologia dei pagamenti), la data di acquisto e il motivo. Prima di decidere valutiamo il pagamento, l'utilizzo e i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge. Se hai pagato tramite un merchant of record (Creem o Waffo), il rimborso viene emesso da quella società secondo questa politica e i propri termini.
7. Che effetto ha un rimborso
Un rimborso approvato torna sul metodo di pagamento originale tramite il fornitore di pagamento; i tempi dipendono dal fornitore e dalla tua banca. Quando un ordine viene rimborsato per intero, i crediti che aveva assegnato e che risultano ancora non usati vengono rimossi, e un piano a vita rimborsato termina. I rimborsi parziali non modificano il tuo piano o i tuoi crediti.
8. Crediti promozionali
I bonus di registrazione e gli altri crediti promozionali non sono acquisti e non possono essere rimborsati o convertiti in denaro.
9. Addebiti inattesi o duplicati
Segnala tempestivamente gli addebiti che non riconosci o quelli duplicati, con informazioni sufficienti a identificare l'ordine: non inviare mai il numero completo della carta. Controlliamo i nostri registri e sistemiamo la cosa.
10. Contatti e diritti di legge
support@myrapduo.com. Questa politica non elimina alcun diritto che la legge applicabile in materia di consumo ti riconosce. Vedi anche i nostri Termini di servizio.