1. Créditos y dinero
Devolver créditos y reembolsar un pago son cosas distintas. Esta política explica cuándo se aplica cada una. Tu plan, tu historial de pagos y tu historial de créditos están en las páginas de cuenta y créditos.
2. Peticiones de IA fallidas
Si una petición falla por un motivo técnico, los créditos reservados para ella se devuelven automáticamente: no tienes que pedir nada. En las peticiones que se cobran por uso solo cobramos lo que se ha consumido de verdad y devolvemos el resto de la reserva. Si tu saldo no cuadra, escríbenos indicando la hora aproximada de la petición.
3. Resultados completados
Un resultado que se ha generado correctamente pero no se parece a lo que querías no es un fallo técnico. Volver a intentarlo con otro prompt consume los créditos que se indiquen para esa petición.
4. Suscripciones
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (a través del portal de tu proveedor de pagos). La cancelación detiene la siguiente renovación; conservas el acceso y los créditos del periodo pagado en curso hasta que termine. Cancelar no es, en sí mismo, una solicitud de reembolso.
5. Packs de créditos y planes de por vida
Los packs de créditos y los planes de por vida son compras únicas. Si una compra fue un error y los créditos no se han usado, escríbenos en un plazo de 14 días desde la compra para pedir un reembolso.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos con la referencia del pedido (aparece en tu historial de pagos), la fecha de compra y el motivo. Revisamos el pago, el uso y tus derechos legales como consumidor antes de decidir. Si pagaste a través de un comerciante registrado (Creem o Waffo), el reembolso lo emite esa empresa conforme a esta política y a sus propios términos.
7. Qué ocurre con un reembolso
Un reembolso aprobado vuelve al método de pago original a través del proveedor de pagos; los plazos dependen del proveedor y de tu banco. Cuando un pedido se reembolsa por completo, se retiran los créditos que concedió y que todavía no se han usado, y un plan de por vida reembolsado deja de estar activo. Los reembolsos parciales no cambian tu plan ni tus créditos.
8. Créditos promocionales
Los bonos de registro y otros créditos promocionales no son compras y no se pueden reembolsar ni cambiar por dinero.
9. Cargos inesperados o duplicados
Avisa cuanto antes de cualquier cargo que no reconozcas o que esté duplicado, con suficiente información para identificar el pedido, y no envíes nunca el número completo de la tarjeta. Revisaremos nuestros registros y lo arreglaremos.
10. Contacto y derechos legales
support@myrapduo.com. Esta política no elimina ninguno de los derechos que te otorga la ley de consumo aplicable. Consulta también nuestros Términos del servicio.