1. Créditos x dinheiro
Devolver créditos e reembolsar um pagamento são coisas diferentes. Esta política explica quando cada uma se aplica. Seu plano, seu histórico de pagamentos e seu histórico de créditos estão nas páginas de conta e de créditos.
2. Solicitações de IA com falha
Se uma solicitação falha por um motivo técnico, os créditos reservados para ela voltam automaticamente e você não precisa pedir nada. Em solicitações cobradas por uso, cobramos apenas o que foi usado de fato e devolvemos o resto da reserva. Se o seu saldo parecer errado, fale com a gente informando o horário aproximado da solicitação.
3. Resultados concluídos
Um resultado que foi gerado com sucesso mas não é o que você queria não é uma falha técnica. Tentar de novo com um prompt diferente consome créditos conforme o valor indicado para aquela solicitação.
4. Assinaturas
Você pode cancelar quando quiser na sua conta, pelo portal do seu provedor de pagamento. O cancelamento interrompe a próxima renovação; você mantém o acesso e os créditos do período já pago até ele terminar. Cancelar não é, por si só, um pedido de reembolso.
5. Pacotes de créditos e planos vitalícios
Pacotes de créditos e planos vitalícios são compras únicas. Se a compra foi um engano e os créditos não foram usados, fale com a gente em até 14 dias da compra para pedir o reembolso.
6. Pedindo um reembolso
Entre em contato informando a referência do pedido (que aparece no seu histórico de pagamentos), a data da compra e o motivo. Analisamos o pagamento, o uso e os seus direitos de consumidor previstos em lei antes de decidir. Se você pagou por um merchant of record (Creem ou Waffo), o reembolso é emitido por essa empresa, conforme esta política e os termos dela.
7. O que um reembolso faz
Um reembolso aprovado volta para a forma de pagamento original por meio do provedor de pagamento; o prazo depende do provedor e do seu banco. Quando um pedido é reembolsado integralmente, os créditos concedidos por ele que ainda não foram usados são removidos, e um plano vitalício reembolsado é encerrado. Reembolsos parciais não alteram seu plano nem seus créditos.
8. Créditos promocionais
Bônus de cadastro e outros créditos promocionais não são compras e não podem ser reembolsados nem trocados por dinheiro.
9. Cobranças inesperadas ou duplicadas
Avise logo sobre cobranças que você não reconhece ou duplicadas, com informações suficientes para identificar o pedido, e nunca envie o número completo do cartão. Vamos conferir nossos registros e corrigir a situação.
10. Contato e direitos previstos em lei
support@myrapduo.com. Esta política não retira nenhum direito que a lei de defesa do consumidor aplicável garante a você. Veja também os nossos Termos de Serviço.