1. Crédits et argent
Rendre des crédits et rembourser un paiement sont deux choses différentes. Cette politique explique quand s'applique l'une ou l'autre. Votre formule, votre historique de paiements et votre historique de crédits se trouvent sur vos pages compte et crédits.
2. Requêtes IA échouées
Si une requête échoue pour une raison technique, les crédits réservés pour celle-ci sont rendus automatiquement : vous n'avez aucune démarche à faire. Pour les requêtes facturées à l'usage, nous ne facturons que ce qui a réellement été consommé et rendons le reste de la réservation. Si votre solde vous semble incorrect, contactez-nous en indiquant l'heure approximative de la requête.
3. Résultats aboutis
Un résultat généré avec succès mais qui ne correspond pas à ce que vous souhaitiez ne constitue pas un échec technique. Un nouvel essai avec un prompt différent consomme les crédits indiqués pour cette requête.
4. Abonnements
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte, via le portail de votre prestataire de paiement. La résiliation met fin au renouvellement suivant ; vous conservez l'accès et les crédits de la période payée en cours jusqu'à son terme. Une résiliation ne constitue pas en elle-même une demande de remboursement.
5. Packs de crédits et formules à vie
Les packs de crédits et les formules à vie sont des achats uniques. Si un achat résulte d'une erreur et que les crédits n'ont pas été utilisés, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement.
6. Demander un remboursement
Contactez-nous en indiquant la référence de commande (visible dans votre historique de paiements), la date d'achat et le motif. Nous examinons le paiement, l'utilisation et vos droits légaux de consommateur avant de décider. Si vous avez payé via un revendeur officiel (Creem ou Waffo), le remboursement est effectué par cette société, conformément à la présente politique et à ses propres conditions.
7. Les effets d'un remboursement
Un remboursement accordé revient sur le moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire du prestataire de paiement ; les délais dépendent du prestataire et de votre banque. Lorsqu'une commande est intégralement remboursée, les crédits qu'elle avait accordés et qui sont encore inutilisés sont retirés, et une formule à vie remboursée prend fin. Les remboursements partiels ne modifient ni votre formule ni vos crédits.
8. Crédits promotionnels
Les bonus d'inscription et les autres crédits promotionnels ne sont pas des achats : ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés contre de l'argent.
9. Prélèvements inattendus ou en double
Signalez rapidement tout prélèvement inconnu ou en double, avec suffisamment d'informations pour identifier la commande. N'envoyez jamais un numéro de carte complet. Nous vérifierons nos enregistrements et corrigerons la situation.
10. Contact et droits légaux
support@myrapduo.com. La présente politique ne supprime aucun des droits que le droit de la consommation applicable vous confère. Consultez également nos Conditions d'utilisation.